Gesundheit

Wie Banner-Gesundheit ist mit chatbots zu helfen, die ED-Patienten informiert

Für Patienten, eine Reise in die Notaufnahme kann beeinträchtigt werden, mit Angst und Verwirrung. Während die tech nicht lösen können alle Patienten zu sorgen, Banner-Gesundheit schaut, um zu zügeln, die Verwirrung Aspekt mit einem chatbot-system.

“Wir wissen, dass die meisten Interaktionen mit healthcare-Systeme-Anbieter, ärzte, nennen Sie es nicht sind – mit wenigen Ausnahmen – freudige und glückliche Anlässe. Es ist Schmerz, es ist leiden“, Steve Lindsey, Betriebs-director der Banner Health, sagte während der HIMSS20 event der Digitalen Mobilen Chatbots: Next-Gen-Engagement der Patienten. „Wir wollten herausfinden, wie wir nutzen ziehen können aus dieser Technologie … zu reduzieren einige der von [Farbe].“

Banner Gesundheit zusammen mit chatbot-Unternehmen Lebensverknüpfung bis zum roll-out ein bot für einer Notaufnahme Einstellung. Patienten sind in der Lage zu registrieren, in der chatbot, wenn Sie in die Notaufnahme, um updates über Ihre sorgen.

Die Banner-bot integriert ist, mit seiner EHR-system. Es können Patienten informiert werden, wenn ein test oder ein Labor bestellt wurde, und geben Sie einen Zeitplan für Ihre Pflege. Es wird auch darüber informiert, die von Situationen in der Klinik. Zum Beispiel, wenn ein Arzt geplant war, um zu besuchen, in 20 Minuten, sondern eine Krise entstanden ist, dann kann der bot lassen Sie den Patienten wissen, der neue voraussichtliche Ankunftszeit mit.

Banner Gesundheit damit begonnen, diese als pilot, aber nun erweitert das tool um alle 28 seiner Krankenhäuser.

Dies ist zwar ein Beispiel dafür, wie die tech wird bereits heute die Anforderungen des modernen Gesundheitswesen haben ebnete den Weg für chatbots für einige Zeit.

“Es war eine Unterbrechung stattfinden, bevor covid. Das war mehr über die Industrie versucht, pivot-zu mehr Verbraucher-centric,“ Greg Kefer, Chief Marketing Officer bei Lebensverknüpfung, sagte während der Präsentation. „Das ist der Grund, warum der Begriff des engagement der Patienten wurde darüber geredet, eine Menge von der C-suite-Hallen im ganzen Land oder der Welt: die Notwendigkeit der Verlagerung von einer Gebühr-für-service-Modell um eine, beruht auf den Ergebnissen basierend auf wie Medicare erstattet, zum Beispiel.“

Der Mangel an ärzten und Krankenschwestern landesweit bereits gut dokumentiert, für einige Zeit, führenden Krankenhaus-Führungskräfte auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um zu erfüllen die Bedürfnisse der Patienten.

“Zu groß, dass ich denke, die Industrie hat es immer verstanden, dieses problem der Mensch-kapazitätsbeschränkung. Es ist eine Art, verstärkt jetzt, dass covid ist draußen in der wildnis. Die Industrie litt human-capacity-problem vor covid kam. Es ist nicht etwas, das Sie mieten können, Ihren Weg aus,“ Kefer sagte. „Sie haben sich die Technologie, und ich denke, die dimension ist, wenn Sie denken, der Verbraucher ist, was Sie tun, ist die Abstimmung über Technologie – Sie denken, dass der Yelp-Bewertungen oder all die anderen Möglichkeiten, die Verbraucher haben die Wahl, aktiviert durch Ihre Geräte – ist wirklich ein Quantensprung in der Art muss sich die Industrie überlegen, wie Sie liefern die Erfahrung.“

Leichtigkeit ist ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung, ob oder nicht zu implementieren ein neues Werkzeug für Patienten. Lindsey sagte, dass bei der Umsetzung dieser neuen bot in Banner-Gesundheit Sie wollte die Last von den Patienten, nicht, um es hinzuzufügen. Da in die Notaufnahme, chatbot, und das Gesundheitssystem ist exapanded seine Verwendung von bots zu verringern Papierkram für Medicare-wellness-Besuche. Lindsey sagte, die Annahme rate ist über 50%, die er Attribute zu erleichtern.

„Wenn Sie jemanden können Sie diese Technologie benutzen, und das ist einer der die größten Verkaufsargumente sind,“ sagte Lindsey.

„Diese Idee, dass Sie nicht nur die Menschen engagieren, durch eine bessere Modalität, aber Sie sind auch das Weben in einem Grad der Gesprächspartner PS und Skala, nicht möglich war, mit menschlichen teams.“

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